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Toute commande passée du lundi au vendredi avant 10 heures sera préparée et expédiée le jour même. Toute commande passée du lundi au jeudi après 10 heures sera préparée et expédiée le lendemain. Toute commande passée entre le vendredi 10 heures et le dimanche minuit sera préparée et expédiée le lundi suivant.

Si vous disposez d'une offre promotionnelle, il vous suffit d’entrer le code qui vous a été communiqué dans la case « coupon de réduction » sur la page « détail du panier ». Si vous disposez d'un avoir, il vous suffit de choisir sur la page de paiement « paiement par bon d’achat ». Si vous disposez de plusieurs bons d’achat, veuillez sélectionner celui que vous souhaitez utiliser. A Savoir : Si le montant de votre offre ou de votre avoir est inférieur à la valeur de votre achat il faudra compléter votre paiement par carte bancaire.

Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de modifier votre commande.

A Savoir : Vous bénéficiez de 30 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais.

Nos offres s'adressent à des consommateurs disposant d'une adresse de livraison dans les pays suivants :

France métropolitaine
Corse
Dom-Tom
Espagne
Italie
Allemagne
Portugal
Royaume-Uni

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 10 heures sera préparée et expédiée le jour même.
Toute commande passée du lundi au jeudi après 10 heures sera préparée et expédiée le lendemain.
Toute commande passée entre le vendredi 10 heures et le dimanche minuit sera préparée et expédiée le lundi suivant.
A Savoir : Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail vous confirmant son expédition.

1/ France métropolitaine et Corse

Pour La France et la Corse, le délai moyen habituel de livraison est de 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) hors zones éloignées ou soumises à contrôles de douanes.
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera placé en Relais Colis© et vous disposerez de 10 jours pour venir le retirer. Vous serez informé par SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du Relais Colis©.

2/ DOM-TOM, Espagne, Italie, Allemagne, Portugal, Royaume-Uni

Le délai est de 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) hors zones éloignées ou soumises à contrôles de douanes.

1/ France métropolitaine et Corse

Pour La France et la Corse, les frais de port sont de 6,90€ TTC. Si le montant de la commande est supérieure ou égale à 80€, les frais de port sont gratuits.

2/ DOM-TOM

Pour les DOM-TOM, les frais de port sont de 14,90€ TTC.

Pour les DOM-TOM , le client recevra son colis avec une liasse jointe comprenant la facture et le document administratif CN23.

Pour les territoires et DOM-TOM soumis aux droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises sont à la charge du destinataire à réception de son colis.

3/ Royaume–Uni et Allemagne

Pour le Royaume-Uni et l'Allemagne, les frais de ports sont de £4,95 TTC.

A savoir : Pour les territoires soumis aux droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses, à l'occasion de l'importation de marchandises, l’ensemble de ces droits, taxes et redevances sont à la charge du destinataire, à réception de son colis

3/ Espagne, Italie, Portugal, Allemagne

Pour l’Espagne, l’Italie, le Portugal et l’Allemagne, les frais de port sont de 6,90€ TTC.

Vous pouvez demander à recevoir vos articles à une adresse différente de votre adresse de facturation. Au cours de l’enregistrement de votre commande, avant de rentrer vos données bancaires, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Dans la rubrique « mes adresses supplémentaires», renseignez les informations concernant votre nouvelle adresse de livraison puis cliquez sur «Ajouter» et laissez-vous guider.

Une fois votre commande enregistrée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.

A savoir : Si vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail, merci d’indiquer le nom de la société pour éviter tout problème de livraison. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera placé en Relais Colis© et vous disposerez de 10 jours pour venir le retirer. Vous serez informé par SMS de l’adresse et des horaires d’ouverture du Relais Colis©.

Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte », puis dans l’onglet « mon historique de commandes ».

Si vous ne possédez pas de compte, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de commande », puis saisissez l’email utilisé et le numéro de votre commande.

A savoir : le suivi de la livraison n’est à ce jour pas disponible. Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 5 jours, merci de contacter le service client.

Le paiement de votre commande peut s’effectuer par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue).

A Savoir : Les paiements par chèque ne sont pas acceptés. Si vous bénéficiez d’une offre spéciale, vous devrez préalablement saisir un code, qui vous aura été attribué dans le champ prévu à cet effet.

Oui, le prix indiqué inclut les taxes.

Le paiement des commandes se fait uniquement en euros pour la France, l’Italie, l’Espagne et le Portugal.

Le paiement des commandes se fait uniquement en livre sterling pour le Royaume-Uni.

Le paiement des commandes peut se faire en euros et en livre sterling pour l’Allemagne.

La sécurité de paiement sur martineetmoi.com est une de nos priorités. Les transactions effectuées sont sécurisées par le système de paiement paypal. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

De plus, tous les achats réalisés sur www.martineetmoi.com respectent la norme 3D Secure. 3D Secure est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Ce programme repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l’identifier et de valider l’opération.

A Savoir : Paypal est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.martineetmoi.com et/ou votre banque. Pour plus d’informations concernant Paypal, visitez le site www.paypal.com.

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A l’issu de cette première étape, Notre service client vous communiquera la référence de votre retour à inscrire impérativement sur votre colis et la procédure à suivre.

Les retours ne sont possibles que dans les pays de livraison suivants :

France métropolitaine
Corse
Dom-Tom
Espagne
Italie
Allemagne
Portugal
Royaume-Uni
A Savoir : Martine & Moi refusera tout article endommagé, abîmé, sali, incomplet qui n’aurait pas fait l’objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison.

martineetmoi.com précise que les commandes de produits peuvent uniquement faire l’objet d’un remboursement, tout échange étant expressément exclu.

Les articles achetés sur le site martineetmoi.com peuvent être retournés et vous pouvez vous faire rembourser. Martine & Moi prend en charge les frais de retour, dans le cas où le client suivra la procédure expliquée ci-dessus.

A savoir : tout colis renvoyé sans suivre la procédure ci-dessus ne pourra être accepté par l'entrepôt et sera retourné à son expéditeur.

Une fois l’article retourné et traité par nos services, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire, dans la devise utilisée lors du paiement.

Le remboursement de tout article retourné sera effectué dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après sa réception par le coq sportif. Une fois le remboursement généré, il faut compter 4 à 5 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte bancaire.

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Les produits présentés sur martineetmoi.com correspondent à nos articles disponibles en stock. Si vous ne pouvez pas sélectionner votre taille, c'est qu'elle n'est plus disponible. Nous vous invitons à revenir ultérieurement.

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